Basuki, A. T. “SURVEI INDEKS KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH”. Jurnal Ekonomi &Amp; Studi Pembangunan, vol. 12, no. 1, Apr. 2011, pp. 38-50, https://journal.umy.ac.id/index.php/esp/article/view/1295.