Pradana, Fredi. 2019. “Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta”. Jurnal Manajemen Bisnis 9 (2):193-212. https://doi.org/10.18196/mb.9262.