Kurniawan, H. “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Intensi Keperilakuan Pasien Rawat Inap (Pada Rumah Sakit X Di Yogyakarta)”. Jurnal Manajemen Bisnis, vol. 1, no. 2, Mar. 2011, pp. 159-74, https://journal.umy.ac.id/index.php/mb/article/view/6698.