The influence of experience economy and healthcare facility on intention of revisiting through patient satisfaction as an intervening variable
Main Article Content
Abstract
The development of the hospital service sector provides many choices of places for people to seek treatment. Hospitals have a duty to provide health services to the community on an ongoing basis. The purpose of this study is to test and analyze the effect of experience economy and healthcare facility on the intention of revisiting patients through patient satisfaction as an intervening variable (Study on Outpatients at Kalisat Regional Hospital). This study uses descriptive quantitative research. The population of this study were outpatients of the Kalisat Regional Hospital and sampling using purposive sampling method. The analysis technique used in hypothesis testing is Variance-based SEM or Partial Least Square (SEM-PLS) testing with the warp pls 7.0 program. The results showed that experience economy has a positive and significant effect on intention of revisiting and patient satisfaction. Healthcare facility has a positive and significant effect on intention of revisiting and patient satisfaction. Patient satisfaction has a positive and significant effect on intention of revisiting. Experience economy and healthcare facility have a positive and significant effect on intention of revisiting through patient sSatisfaction as an intervening variable.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
License
You are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
- No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Afwan, A., Indah, R., & Rahman, M. (2024). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Photo di Kota Langsa. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 5(2), 346–353.
Ahmad, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Niat Berkunjung Kembali (Studi Kasus Kafe Bwt Cafftea House). Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(2), 216–237.
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan, 180–194.
Amanah, D. M. N., Putri, N. K., & Aini, N. (2023). The effect of experience economy on augmented reality-based marketing apps: a study of consumer satisfaction. Journal of Enterprise and Development, 5(3), 606–624. https://doi.org/10.20414/jed.v5i3.8014
Ananda, M. R., & Amirudin, A. (2023). Pengaruh Nilai Yang Dirasakan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Mengunjungi Kembali. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 255–268. https://doi.org/10.36490/jmdb.v2i2.927
Ardana, N. S., Sembada, A. D., & Ananti, D. D. (2024). Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Lawang Sewu Semarang. PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, Dan Ekonomi Kreatif), 1(2), 74–89. https://doi.org/10.61476/1j7fc262
Choliq, S. S., Suryaningsih, I. B., Prasetyo, A., Studi, P., Kesehatan, I., Jember, U., Ekonomi, F., Bisnis, D., Jember, U., Kedokteran, F., & Jember, U. (2024). Pengaruh HCSQ terhadap Behavioral Intention Melalui Experience Economy dan Emotional Satisfaction. 5(2), 9–16.
Exaramayana Hp Malau, & Elidawaty Purba. (2020). Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Ulang Di Pantai Paris Tigaras. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 2(2), 116–123. https://doi.org/10.36985/manajemen.v2i2.87
Faaghna, L., Lita, R. P., & Semiarty, R. (2019). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berkunjung Ulang Pasien ke Poliklinik Spesialis di RSI Ibnu Sina Padang (BPJS Kesehatan). Jurnal Kesehatan Andalas,8(2),295. https://doi.org/10.25077/jka.v8i2.1005
Gusmawan, F., Haryadi, H., & Sutrisna, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Karakteristik Sosiodemografi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Yang Dimoderasi Oleh Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(4). https://doi.org/10.32424/jeba.v21i4.1544
G., J. W., & Yulianthini, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tri Jay’S Salon Dan Spa Di Singaraja. Jurnal Manajemen, 8(2), 462–469.
Halim, J. J. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan Pengunjung (Study Kasus pada Camp Kobes). Keizai, 4(1), 44. https://doi.org/10.56589/keizai.v4i1.306
Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan, 4(1), 20–27. http://jurnal.unnur.ac.id/index.php/indept/article/view/139
Hossain, M. A., Amin, R., Masud, A. Al, Hossain, M. I., Hossen, M. A., dan Hossain, M. K. (2023). What Drives People’s Behavioral Intention Toward Telemedicine? An Emerging Economy Perspective. SAGE Open, 13(3). ttps://doi.org/10.1177/21582440231181394
Japarianto, E. (2019). Pengaruh Retail Service Quality Terhadap Minat Berkunjung Ulang Mall DiSurabaya Melalui Perceived Quality Dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 17–26. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.17-26
Jayanti, N. L. S., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Fasilitas Serta Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Domestik Objek Wisata Taman Air Tirtagangga. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 5(3), 306–312. https://doi.org/10.23887/jmpp.v5i3.37309
Khasanah, U. U., & Mahendri, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Kunjungan Kembali Pasien melalui Kepuasan di Puskesmas Umum Ngimbang. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 22(1), 85–96. https://doi.org/10.32639/fokbis.v22i1.384
Kotler & Amstrong. (2019). Perilaku Konsumen Dan Manajemen Pemasaran.
Kotler, P., Keller, K.L. (2020). Manajemen Pemasaran (edisi ke-13, jilid 1). Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip., dan K. L. K. (2019). Marketing Management. In Essentials of Management for Healthcare Professionals. Pearson Custom Publishing. https://doi.org/10.4324/9781315099200-17
Kurniawan, R. (2019). Analisis Pengaruh Pendapatan, Biaya Perjalanan, Dan Aksesibilitas Terhadap Fasilitas Serta Dampaknya Terhadap Jumlah Kunjungan Wisatawan Di Pengelolaan Informasi Majapahit. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya, 1(1), 1–12.
Lestyaningsih, D., & Pramudyo, A. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Minat Berkunjung Masyarakat Pada Objek Wisata Laguna Depok Bantul Yogyakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 10(2), 167–177. https://doi.org/10.54131/jbma.v10i2.171
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Muhtadi, M. F., Rahmawati, E., & Utomo, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Produk dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Mudharabah Al Barakah Di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Banjarmasin). Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 9(2), 14–25.
Murdani, R., & Martha, L. (2023). Fasilitas, Lokasi dan Daya Tarik Wisata Pada Minat Berkunjung Kembali Ke Objek Wisata Pantai Carocok Painan. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 2(1), 65–81.
Mufrizal, M., Warjio, W., & Hartono, B. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zubir Mahmud Kabupaten Aceh Timur. PERSPEKTIF, 11(1), 35–41. https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i1.5281
Nanda, M. T., & Wangdra, Y. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Teno Sukses Abadi Di Kota Batam. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 5.
Nguyen Viet, B., Dang, H. P., & Nguyen, H. H. (2020). Revisit intention and satisfaction: The role of destination image, perceived risk, and cultural contact. Cogent Business and Management, 7(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1796249
Niartiningsih, A., & Nurfitriani, N. (2024). Pengaruh dimensi Patient Experience terhadap kepuasan pasien di RS Haji Provinsi Sulawesi Selatan. 4(2), 123–131.
Park, S., Kim, H. K., Choi, M., & Lee, M. (2021). Factors affecting revisit intention for medical services at dental clinics. PLoS ONE, 16(5 May), 1–15. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0250546
Putri, A. N., & Maulana, A. (2023). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Economics and Digital Business Review, 4(2), 347–355.
Rahmat Fajrin, A., Wijayanto, G., & Kornita, S. E. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Candi Muara Takus Kecamatan XIII Koto Kampar Kabupaten Kampar. Jurnal Ekonomi KIAT, 32(1), 40–47. https://doi.org/10.25299/kiat.2021.vol32(1).7406
Rasyidin, Y. A. M. Z. Al, & Listiana, E. (2021). Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Minat Kunjung Ulang Konsumen Coffee Shop Non Waralana Bermerek Asing di Kota Pontianak. Proceeding Seminar Bisnis Seri V, 369–380.
Realino, D., & Moko, W. (2021). The Effect of Customer Experiential Quality on Revisit Intention with Positive Emotion and Perceived Value as Mediation Variables. The International Journal of Social …, 3(1), 245–258.
Rizkiawan, I. K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/70845
Riadi, D., Permadi, L. A., & Retnowati, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan. Jurnal Riset Pemasaran, 2(2), 38–49. https://doi.org/10.29303/jrp.v2i2.2678
Romadhona, A., Syaifulloh, M., & Riono, S. B. (2023). Pengaruh Persepsi Pasien dan Citra Puskesmas terhadap Minat Kunjungan ke Puskesmas Tanjung. JECMER: Journal of Economic, Management and Enterpreneurship Research, 1(3), 203–213.
Salsabila, C., Umbara, T., & Setyorini, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Somethinc. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(4), 668–679. https://doi.org/10.37606/publik.v9i4.405
Sarim, & Wiyana, T. (2019). Pengaruh Fasilitas Wisatawan Terhadap Motivasi Kunjungan Wisatawan (Studi Kasus Kunjungan Wisatawan Kota Solo). Jurnal Hospitality Dan Pariwisata, Vol.3(2), 294–374.
Sasmita, Darmawan, A., Burda, A., Suhardi, Y., & Zulkarnaini. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Lokasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen STEI, 6(1), 3.
Septianing, A. D., & Farida, N. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung (Studi Obyek Wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 781–792. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29796
Sofyan dkk. (2023). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas, melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic, 1–12.
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718
Suwastawa, I. P. A., Sumerta, I. K., & Aris, K. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Harga Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Domestik Pada Bali Safari & Marine Park Di Era New Normal Covid 19. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equlibrium, 7(1), 122–133.
Syam, P. J. P., & Achmadi, H. (2022). The Influence of Service Quality towards Revisit Intention to Private Hospitals in Indonesia. Budapest International Research and Critics Institute-Journal, 5(2), 8731–8741.
Wahyuni, S., Anggriani, I., & Putra, I. U. (2022). Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Berkunjung Pada Wisata Buana Alit Bengkulu Tengah. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 379–390. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10is1.2013
Yulianti, N. K. A. Y., & Sugianingrat, I. A. P. W. (2023). Dampak Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Minat Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Pelanggan. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(4), 672–686.
Yuniarti. (2021). Analisis Minat Kunjungan Ulang Pada Pasien Rawat Inap di RSU Permata Medika Kebumen. Repostory Universitas Islam Indonesia.