The Role of Mediation Electronic Word of Mouth (E-WoM) in Relationship Quality of Services and Tourism Products Against Visiting Decisions

Asep Rahmat Taryadi, Muchammad Agung Miftahuddin

Abstract


The purpose of this study was to analyze the mediating role of electronic word of mouth in the relationship between tourism products and service quality on the decision to visit tourists to Pangandaran Beach. This research is explanatory research, and the data collection is done by distributing questionnaires. The sample in this study amounted to 95 visitors to Pangandaran beach, who were selected using the purposive sampling method. Based on the analysis using Structural Equation Modeling (SEM) with the Partial Least Square (PLS) approach, the results indicate that service quality and tourism products have a significant positive effect on visiting decisions. However, electronic word of mouth does not mediate the relationship between service quality and tourism products on tourists visiting decisions.


Keywords


Visiting Decisions; Tourism Products; Service Quality; Electronic Word of Mouth

Full Text:

PDF

References


Ardiyanto, N. S., & Nugraha, H. S. (2017). Pengaruh produk wisata dan Electronic Word of Mouth terhadap keputusan berkunjung (Studi pada pengunjung objek wisata Pantai Bondo Jepara). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(1), 199-208. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/19144

Badan Pusat Statistik. (2019). Retrieved from https://www.bps.go.id/pressrelease/2019/02/01/1543/jumlah-kunjungan-wisman-ke-indonesia-desember-2018-mencapai-1-41-juta-kunjungan.html

Dani, Y.P., & Thamrin. (2019). Pengaruh atribut produk wisata dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan berkunjung pada kawasan wisata Mandeh. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 1(1). Retrieved from http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/mnj/article/view/5521

Deni, M., & Winarni, S. (2018). Pengaruh pramuwisata dan promosi terhadap kunjungan wisatawan kota Palembang. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 15(1), 39–48. https://doi.org/10.29259/jmbs.v15i1.5646

Hasan, A. (2010). Marketing dari mulut ke mulut. Yogyakarta: MEDPRESS.

Hidayah, N. (2018). Pemasaran destinasi pariwisata. Bandung : Alfabeta

Huda, M. K., Rachma, N., & Hufron, M. (2019). Pengaruh citra destinasi, produk wisata dan word of mouth terhadap keputusan berkunjung ke wisata coban jahe. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(4). Retrieved from http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/2230

Illah, A. N., Sularso, R. A., & Irawan, B. (2019). Pengaruh citra destinasi dan e-wom di media sosial instagram serta persepsi konsumen terhadap keputusan berkunjung ke objek wisata B29 di kabupaten Lumajang. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 6(2), 164-170. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11163

Kemenpar. (2019). Retrieved from http://www.kemenpar.go.id/post/kajian-dampak-sektor-pariwisata-terhadap-perekonomian-indonesia

Kompas. (2019). Retrieved from https://travel.kompas.com/read/2019/03/19/110700827/6-langkah-pemerintah-tingkatkan-devisa-pariwisata-indonesia?page=all

Kotler, P.T., & Armstrong, G. (2012). Principle of Marketing, Fourteenth Edition, England: Pearson Education Ltd.

Pallefi, A. Z., & Widiartanto, W. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, daya saing destinasi dan pengalaman sebelumnya terhadap keputusan berkunjung kembali dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 397-406. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/16732

Pamungkas, A., Arifin, R., & Hufron, M. (2018). Pengaruh produk, persepsi harga, citra destinasi, dan promosi terhadap keputusan berkunjung ke tempat batu flower garden coban rais. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 7(16). Retrieved from http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/1323

Purnamasari, M., & Budiatmo, A. (2019). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung dengan keputusan pengunjung sebagai variabel intervening pada objek wisata candi borobudur kabupaten Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(3), 89-96. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/24022

Putranegara, R. I., & Pradhanawati, A. (2016). Pengaruh produk wisatadan kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung melalui electronic word of mouth sebagai variabel intervening (Studi pada pengunjung objek wisata goa pindul Yogyakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 491-500. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/13595

Ramadhan, I., & Nugraha, H. S. (2016). Pengaruh produk wisata dan word of mouth terhadap keputusan berkunjung (Studi kasus pada pengunjung objek wisata pantai klayar). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 438-448. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/13578

Republika. (2018). Retrieved from https://m.republika.co.id/berita/nasional/daerah/18/11/29/piy31j370-pangandaran-berbenah-menuju-wisata-kelas-dunia

Sari, F., & Pangestuti, E. (2018). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WoM) terhadap minat berkunjung dan keputusan berkunjung (Studi pada wisata coban rais BKPH Pujon). Jurnal Administrasi Bisnis, 54(1), 189-196. Retrieved from http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2231

Suwarduki, P. R., Yulianto, E., & Mawardi, M. K. (2016). Pengaruh electronic word of mouth terhadap citra destinasi serta dampaknya pada minat dan keputusan berkunjung (Survei pada followers aktif akun instagram indtravel yang telah mengunjungi destinasi wisata di Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis, 37(2), 1-10. Retrieved from http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1449

Tjiptono, F. (2017). Service management. Yogyakarta: ANDI.

Toruan, N. N. L., & Priansa, D. J. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WoM) pesona jawa baratku terhadap keputusan berkunjung wisatawan ke Jawa Barat Tahun 2018. eProceedings of Applied Science, 4(2). Retrieved from https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/6560/0

Tribunnews. (2018). Retrieved from http://jabar.tribunnews.com/2018/11/20/dua-kawasan-ekonomi-khusus-menunggu-finalisasi-jabar-ajukan-empat-kek-tambahan

Yoeti, O.A. (2018). Pengantar Ilmu Pariwisata. Jakarta: Kompas.

Zakia, S. Z., & Widiartanto, W. (2016). Pengaruh produk wisata, dan word of mouth terhadap keputusan berkunjung dengan citra destinasi sebagai variabel intervening (Studi pada obyek wisata colo Kudus). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 510-518. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/13597




DOI: https://doi.org/10.18196/jerss.v5i1.10948

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Office:
Redaksi Journal of Economics Research and Social Sciences, Gedung E2 Lantai 2, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Jalan Brawijaya, Tamantirto, Kasihan, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55183

Email: jerss@umy.ac.id

Telp: +62 812-3233-6697

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.