Pengaruh Implementasi Syariah Governance Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Muzakki (Studi pada Lembaga Amil Zakat Se-DIY)

Radita Dyah Puspitasari, Emile Satia Darma

Abstract


The research aims to examine and obtain empirical study on the effect of syariah governance implementation toward satisfaction and loyalty of muzakki. The object of this research is Amil Zakat Institute in Daerah Istimewa Yogyakarta. Collecting data used purposive sampling method on muzakki who pay zakat through Amil Zakat Institute in Daerah Istimewa Yogyakarta. A total of 215 respondents used as samples in this study. The analysis tool used is structural equation model with AMOS 22.0. Testing the quality of the data used in this research is a confirmatory factor analysis and second order model, while the hypothesis testing used the structural model analysis. The results of  the research showed that syariah governance has a positive significant effect on satisfaction and loyalty of muzakki, while satisfaction is not showing significant effect to the loyalty of muzakki.


Keywords


Syariah Governance, Satisfaction, Loyalty of Muzakki, Amil Zakat Institute

Full Text:

PDF

References


Adnan, B. (2018). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Lembaga Amil Zakat dengan Kepuasan Muzakki dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Muzakki. Skripsi Universitas Islam Negeri Jakarta.

Adnan, M. A. (2017). The Need of Establishment of Professional Amil Zakat to Enhance the Future Zakat Development. International Journal of Zakat, 2(1), 71-79.

Adnan, M. A., & Abu Bakar, N. B. (2009). Accounting Treatment for Corporate Zakat: a Critical Review. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 2(1).

Agustiyanti. (2018). Utang Luar Negeri RI Hingga November 2017. Diakses dari: https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20180116110410-532-269209/utang-luar-negeri-ri-hingga-november-2017-rp4562-triliun. Diakses pada tanggal 19 April 2018 pukul 20:31.

Arbaina, E. S. (2012). Penerapan Good Corporate Governance Pada Perbankan di Indonesia. Jurnal Akuntansi Universitas Negeri Surabaya 1(1).

Assaggaf, M. A. (2016). Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Pengelolaan Zakat Terhadap Minat Muzakki Membayar Zakat (Studi Pada BAZNAS Kota Makassar Ruang Lingkup UPZ Kantor Kementerian Agama Kota Makassar). Thesis Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.

Aviyatisari, Radita. (2016). Pengaruh Implementasi Syariah Governance dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Empiris Pada Perbankan di Yogyakarta). Skripsi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Badan Pusat Statistika Daerah Istimewa Yogyakarta. 2018. Profil Kemiskinan Daerah Istimewa Yogyakarta 2018. Diakses dari: https://yogyakarta.bps.go.id/pressrelease/2018/07/16/891/profil-kemiskinan daerah-istimewa-yogyakarta-maret-2018. Diakses pada tanggal 11 November 2018 pukul 21:04.

Badan Pusat Statistika. 2011. Kewarganegaraan, Suku Bangsa, Agama, dan Bahasa Sehari-hari Penduduk Indonesia Hasil Sensus Penduduk 2010.

BAZNAS dan Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB. (2011). Estimasi Potensi Zakat Nasional. Majalah SABILI No.24/XVIII.

BAZNAS. (2016). Statistika Penghimpunan ZIS. Outlook Zakat Indonesia Tahun 2016.

Chariri & Ghozali, I. (2007). Teori Akuntansi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Choiriyyah, S. (2016). Pengaruh Implementasi Syariah Governance Terhadap Loyalitas Muzakki (Studi Empiris pada Lembaga Amil Zakat di Yogyakarta). Skripsi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Deegan, C. (2004). Financial Accounting Theory. Sydney: McGraw-Hill Book Company.

Deegan, C., et al. (2002). An Examination of The Corporate Social Environmental Disclosures of BHP from 1983-1997: A Test of Legitimacy Theory. Accounting, Auditing, and Accountability Journal, 15(3), 312-343.

Departemen Agama RI. (2010). Fiqih Zakat. Direktorat Pembedayaan zakat. Direktorat Jendral Bimbingan Masyarakat Islam.

Donaldson, L., & Davis, J.H. (1991). Stewardship Theory or Agency Theory: CEO Governance and Shareholder Returns. Australian Journal of Management, 16(1), 49-65.

Dowling, J., & Pfeffer, J. (1975). Organizational Legitimacy: Social Values and Organizational Behavior. Pacific Sociological Journal Review, 18, 122-136.

Ferdinand, A. (2002). Structural Equation Modelling dalam Penelitian Manajemen. Semarang: Undip.

Firdaus, Beik, Irawan, & Juanda. (2012). Economic Estimation and Determinations of Zakat Potensial in Indonesia. IRTI Working Paper Series.

Firmansyah, I., & Devi, A. (2017). The Implementation Strategies of Good Corporate Governance for Zakat Institutions in Indonesia. International Journal of Zakat, 2 (2), 85-97.

Ghozali, I. (2014). Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 22.0 Update Bayesian SEM. Semarang: BP UNDIP.

Griffin, J. (2003). Customer Loyalty: How to Keep it, how to earn it. New York: Lexington books.

Gunawan, K. (2017). Pelayanan Lembaga Zakat Untuk Meningkatkan Kepuasan Muzakki. Jurnal Zakat dan Wakaf, 4(2).

Hafidhuddin, D. (2002). Zakat dalam Perekonomian Modern. Jakarta: Gema Insani. hlm. 93-123.

Hakim, L. (2017). Pengelolaan Zakat di DIY Belum Optimal. Diakses dari: https://www.antaranews.com/berita/649861/kemenag-pengelolaan-zakat-di-diy-belum-optimal. Diakses pada 20 April 2018 pukul 22:25.

Hayati, N. (2017). Transparansi Informasi dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Muzakki (Studi pada Muzakki di LAZIS UNS). Skripsi Universitas Negeri Sebelas Maret.

Ishak, A., & Luthfi, Z. (2011). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs. Jurnal Siasat Bisnis, 15(1).

Jogiyanto. (2014). Pedoman Survei Kuesioner. BPFE-YOGYAKARTA.

Jumaizi, S. dkk. (2011). Good Governance Badan Amil Zakat, Infak, dan Sedekah Dan Dampaknya Terhadap Keputusan dan Loyalitas Muzakki. Majalah Ilmiah Informatika, 2(3).

Junusi, R. E. (2012). Implementasi Syariah Governance Serta Implikasinya Terhadap Reputasi Dan Kepercayaan Bank Syariah. Annual International Conference on Islamic Studies (AICIS) 12 Tahun 2013, 5-8 Nopember 2013, Surabaya.

Kaihatu, T. S. (2006). Good Corporate Governance dan Penerapannya di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 1-9.

Kementerian Agama. (2012). Laporan Tahunan Kehidupan Keagamaan di Indonesia 2012. Jakarta: Badan Litbang dan Diklat Puslitbang Kehidupan Keagamaan.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kuncaraningsih, H. S., & Ridla, M. R. (2015). Pengaruh Good Coporate Governance Terhadap Kepuasan Muzakki Pada Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kabupaten Sleman Yogyakarta. Jurnal Membangun Profesionalisme Keilmuan.

Laucereno, S. F. (2018). Data Kemiskinan RI 5 Tahun Terakhir Menurut BPS.diakses dari: https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-4138150/ini-data-kemiskinan-ri-5-tahun-terakhir-menurut-bps. Diakses pada tanggal 11 November 2018 pukul 21:21.

Mahardika, W. R. (2018). Faktor-faktor Eksternal yang Mempengaruhi Muzakki Menyalurkan Zakat, Infaq, dan Shodaqoh Melalui Lembaga Amil Zakat SoloPeduli. Thesis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Mustika, K. S. 2018. Potensi Zakat DIY Capai 150 Miliar. Diakses dari: https://m.harianjogja.com/jogjapolitan/read/2018/06/06/510/920519/potensi-zakat-diy-capai-150-miliar. Diakses pada tanggal 11 November 2018 pukul 21:06.

Nazaruddin, I & Basuki, A. T. (2015). Analisis Statistik dengan SPSS. Yogyakarta: Danisa Media.

Nurhayati, S. (2015). Akuntansi Syariah di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

PSAK 109 tentang Akuntansi Zakat dan Infak/Sedekah.

Purnamasari, I., & Darma, E. S. (2015). Pengaruh Implementasi Syariah Governance Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Empiris pada Perbankan Syariah di Yogyakarta). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Journal of Accounting and Investment, 16(1).

QS. Al-Baqarah ayat 110 tentang Perintah untuk Menunaikan Zakat bagi Umat Muslim.

QS. At-Taubah ayat 60 tentang Golongan yang Berhak Menerima Zakat (Mustahiq).

Santoso, S. (2015). AMOS 22 untuk Structural Equation Modelling. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Sasongko, A. (2017). Zakat dan Potensinya untuk Indonesia di 2017. Dikases dari: https://www.republika.co.id/berita/duniaislam/wakaf/17/12/26/p1kkxs313-zakat-dan-potensinya-untuk-indonesia-di-2017. Diakses pada 22 April 2018 pukul 20:12.

Setiawan, F. (2017). Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan dan Reputasi Terhadap Minat Muzakki dalam Membayar Zakat Profesi (Studi Kasus di Kabupaten Ponorogo). Thesis Program Studi Magister Manajemen. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Sugihartono, dkk. (2007). Psikologi Pendidikan. Yogyakarta: UNY Press.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis, cetakan 15, Bandung: Alfabeta.

Sutomo, dkk., (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Lembaga Amil Zakat (LAZ) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Muzakki (Studi Kasus LAZ PKPU Yogyakarta). Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 3 (1).

Umam, M. (2011). Pengaruh Penerapan Good Corporate Governance Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada BPRS Artha Mas Abadi Pati). Skripsi Fakultas Syari’ah Institut Agama Islam Negeri Walisongo. Semarang.

Undang-undang No. 23 Tahun 2011 tentang Pengelolaan Zakat.

Walgito, B. (2004). Pengantar Psikologi Umum. Jakarta: Andi Offset.

Wantara, P. (2015). The Relationships among Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in Library Services. International Journal of Economics and Financial Issues, 5 (Special Issue) 264-269.

Wardayati, S. (2011). Implikasi Shariah Governance Terhadap Reputasi dan Kepercayaan Bank Syariah. Jurnal Walisongo, 19(1).

Windriatmoko, R. A. (2016). Analisis Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Muzakki (Studi Kasus BAZNAS Kota Bogor). Skripsi Institut Pertanian Bogor.

Yuliafitri, I., & Khoiriyah, A. N. (2016). Pengaruh Kepuasan Muzakki, Transparansi dan Akuntabilitas Pada Lambaga Amil Zakat Terhadap Loyalitas Muzakki (Studi Persepsi Pada LAZ Rumah Zakat). Jurnal Ekonomi dan Islam. Volume, 7 (2).




DOI: https://doi.org/10.18196/rab.030137

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share


Copyright (c) 2020 Reviu Akuntansi dan Bisnis Indonesia